客户数据库实例异常关闭，告警日志出现472错误。
错误信息如下：
Fri DEC 9 10:04:45 2011 USER: terminating instance due TO error 472 Instance TERMINATED BY USER, pid = 4993 |
Oracle对应的ORA-472错误信息为：
ORA-00472: PMON process TERMINATED WITH error Cause: The process cleanup process died Action: Warm START instance |
显然导致数据库实例崩溃的原因是PMON进程异常中止。
查询了一下MOS，发现类似的bug描述：Database Fails With Message User Terminating Instance Due To Error 472 [ID 605280.1]。导致这个问题的原因就是PMON或其他后台进程被第三方工具或用户手工kill掉。
询问客户发现，在问题发生之前，客户确实部署了一个第三方工具，看来问题就是这个工具所致。
对于安装产品数据库的服务器，再安装其他软件或工具时，还是应该小心谨慎一点。